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术著关痛
发表于 2021-11-15 08:03:00
作为一个在月子中心坐了两次月子的妈妈,几乎是不敢点开这个视频的,无法想象若当时是我的宝宝被如此对待,我会有怎样的反应。当初在准备预订月子中心时,队友首先看重的就是月子中心的医护力量如何,包括妇产科、儿科等团队,而对长时间面对婴儿的护理团队,消费者其实很难通过询问咨询的方式,了解到他们的服务质素。
越来越大的市场规模
现在已经越来越多人选择在月子中心坐月子,对于一线城市而言,我身边的朋友选择月子中心的比例越来越多。其他城市不太清楚,广州的月子中心普遍价格在3万左右,而且还有分期付款的模式可以选择,对于部分家庭而言,负担并非特别大,但却可以免却照顾孩子、产妇所面临的一切烦恼。所以,对比姐姐出生时的三年前已经弟弟出生的三年后,尽管是疫情的影响,月子中心的市场规模仍然是越做越大。
经营门槛不高
从姐姐到弟弟,我几乎走遍了广州市区的数十家月子中心,就为了找一家性价比最高、医疗力量最好的月子中心,后来我发现:
月子中心卖的是服务,但是影响其核心价格的,却是月子中心所在的项目的房价。不要怀疑,在当今房价高企的年代,这就是事实。
月子中心开设的门槛其实真的不算高,找一间中档价位公寓,承包一整层,然后把其中两间房改造成婴儿托管室,就已经完成改造了。最困难的,估计是如何能让三甲医院的妇产科、儿科团队可以抽出时间来兼职巡诊。
备受卫校毕业生青睐的月子中心
此前走访数十家月子中心后,我发现,作为长时间与婴儿接触的核心服务团队,月子中心的护理团队,真的难以找到能拉开其差异化服务的核心价值,最多最多,可以通过护理团队与婴儿的照料比例来划分吧。
月子中心的护理团队大多都是卫校毕业的小姐姐。按照往常的做法,她们毕业后可以选择到正规医疗机构任职护士的职位。月子中心作为一个私营机构,对比“铁饭碗”一般的公营医疗机构,职位上有什么竞争力呢?
在月子中心的时候,我也跟几个相对较熟络的护士姐姐沟通过,她们表示,在月子中心工作的待遇跟公营医疗机构相差不大,虽然两者都是要三班制,但工作内容上月子中心却轻松很多。月子中心护士与客人(一个婴儿与一个产妇作一客计算)的配比一般为1:3或者1:4。月子里的婴儿大部分都是吃了就睡睡了就吃,其实照顾起来并不困难;产妇照料上,主要也以擦身等基础工作居多,体力活很少。这也就使得月子中心的职位近年来越来越被卫校的毕业生青睐。
坐月子还能到月子中心吗?
其实不仅是西安,前段时间广州的某月子中心也发生了婴儿照料不周导致感染肺炎的事件发生。作为家长,选择月子中心有不少是无奈之举,但时有发生令人痛心的事件,如何令家长可以安心选择月子中心呢?
题主提到的这家西安的月子中心纵然发生了不愉快事件,但在应对公众的公关危机处理上,竟然说出“该工作人员已择机向宝宝的母亲下跪致歉”、“该公司称涉事家长在互联网上的言论夸大其词,不尊重事实”这样的话语。可见该月子中心显然并未了解家长对此次事件所关注的重点。
作为一个普通家长,如果事件的当事人是我,这样的处理是绝对不可能让我怒火熄灭的。家长花了钱,希望可以买到的,是婴儿得到妥善的照料、产妇得到最好的休息。但“员工下跪、被指夸大其词”,这样对待一个付了钱的消费者,不仅不应是一个卖服务的机构所应有的应对,更不应是一个面向消费者端的企业所应有的言辞。
可见月子中心这个市场,仍然有很多需要整顿的地方,尽管房价是影响月子中心价格的最大因素,但作为一个月子中心消费的过来人,我认为,一个好的月子中心,应有的素质包括:
医疗团队实力如何? 医护与妈妈的配比如何? 婴儿室与妈妈房间是否可以做到母婴同层?(这在疫情中尤为重要) 项目是否可以做到封闭式管理? 项目与三甲医院的距离?当发生突发情况能及时且准确地响应吗?
至于餐食的食材是否高端、项目房价如何这些恐怕只是加分项,对一个需要安心坐月子的妈妈来说,真的重要吗? |
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