堪称史诗级公关啊...
我给各位说一下一些上市公司在处理餐饮or食品安全事件的作业流程；
1.在事情调查清楚之前，尽量不要接受采访，实在需要接受采访的，只接受一家，必须声明，不了解且正在调查；
2.市场or售后人员当面（一定要当面）进行道歉，无论是否是公司问题，先对当事人进行道歉，安抚客户情绪，减少事态爆发的可能性（不是公开的道歉，现场尽量不要有记者）；
3.同时，专人针对该情况进行调研，24小时内出汇报，明确责任方；
4.根据调研结果，发布声明，尽量在十二小时内发布（调研报告很快，很多事情在车间走一轮就知道是谁的问题）
5.是公司问题的，公开道歉，加紧整改，未来可期；不是公司问题的，公开道歉，严加管控，未来可期；消费者无理取闹的（有，且很多），安抚情绪，接受采访，摆明事实；
6.一个月后，发布新产品or公益or活动or礼包or媒体走访or政企共建，转移舆论；
7.事态过大，且两三天下不去的，买对手or娱乐圈黑稿，冲淡舆情。

这个新闻中的食品安全事件太弱鸡了，明眼人一看就明白，生产，质检的锅，供应链一点问题没有，调研报告都不用出了（有些溯源体系能查出来是那一批货，甚至能查出来当时是谁生产的）
所以正确的操作步骤如下：
1.发现对方已经发抖音了，那些需要进行协商，且必须是公司专人当面对该事件进行私下道歉，主动且积极的进行赔偿，（一般来说是10倍赔偿，一包火锅底料最多50块，500块钱的事情）；
2.赔偿后恳求（千万不要命令式的）对方下架视频
3.如果事态不大，那么不用发布声明，威胁之前这样的小事情（没吃出毛病的都算小事情），一般连声明都不用发；
4.如果事态过大，比如现在的情况，那么公开声明道歉之外，要找1-2个本地关系记者进行跟踪报道，公司高层对此什么态度，未来要怎样加强，临时工已开除，一定要有表态，不要被媒体牵着鼻子走；
5.最后，就是淡化，这个可以操作，也可以不操作，互联网记忆很短...
当然，如果我是这个公司的品牌部人员，我的意见将会是：老板咱们第二套品牌体系可以启动了。

前有屈臣氏直播间怒骂消费者，现有小天鹅品牌方威胁购买者。
从报道得知，蒋女士希望的是小天鹅品牌方可以承认失误并且赔礼道歉。
至于将瑕疵商品视频上传网络，这是消费者在行使对经营者的监督权，没有任何问题。
但是品牌方的反应就有点出人意料了，先是有说好话的，紧接着还有人身威胁的，根本从来没有考虑过自身问题，也没有一个良好的承认错误态度。
这不禁让人想到最近沸沸扬扬的屈臣氏主播直播间辱骂消费者的事件，本来可以和平解决，但是事情越演愈烈。
如果按照经营者的理念，蒋女士真的只是想要赔偿的话，根据《消费者权益保护法》来看，能获得的不过是退货或者更换商品，有可能会有那么一点额外经济补偿，不过没多少钱，微不足道，我相信蒋女士不会在乎。
但是威胁蒋女士的品牌方工作人员责任可就大了，根据《治安管理处罚条例》第二十二条规定： 写恐吓信或者用其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;尚不够刑事处罚的，处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。
建议品牌方的工作人员在说话之前可以先查查法条，东西可以乱吃，但话不能乱说。

实务中，此类行为适用法律最接近的条文应该是治安管理处罚法：

第四十二条　有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
　　（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；
　　（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
　　（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
　　（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；
　　（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；
　　（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。

但是，具体能否认定行为人实施的是“以其他方法威胁他人人身安全”行为，仍然是要结合实际情况具体分析。否则的话，有些时候话赶话说些过头话，图个口嗨而已，也给抓起来的话，那就是机械执法啥的了。
比如，新闻里提供的聊天记录截图，那几句划线标出的话究竟是在什么语境下所讲，真实意图是什么？实施威胁的主观故意是否具备?
这些东西，新闻里是不可能提供的。
至于说这些话都归到品牌方身上品牌方觉得冤，那品牌方还真是喊错了冤。如果讲这话的是品牌方工作人员，那这就是职务行为，一切后果归于品牌方；如果是品牌方的代理商或受托来沟通解决问题，那这就是代理行为，产生的法律责任归于被代理人（即品牌方）；如果是与涉及到此事的所有人都无关的第三人，那这就成立表见代理，只要品牌方不直接明确否认，产生的法律责任也归于这个品牌方。

钱可以谈这句话其实是个陷阱。
这就意味着不可能谈钱了，谈钱就有勒索的嫌疑。所以，自称品牌方的人，显然就是来威胁删帖的。
如果真的是可以谈钱，那么品牌方的最佳做法是承认错误，然后直接提出补偿计划，等女子收钱之后再委婉提出删帖消除影响。女子收钱之后，不删帖的可能性极低。
我倒不觉得这个自称品牌方的人真的能去绑架孩子。因为本质上这仍然是一个商业问题，一个看钱说话的事情。所以，绑架孩子就意味着彻底放弃了商业路线。这在经济上是绝对不可行的方案。
这里面搞笑的是，他们竟然觉得中国有人会害怕，真的是有点儿天真了。
在美国，如果有人用枪指着你的头，那么应该拿枪的人说啥是啥。
如果中国有人拿枪指着你的头，你可以大胆骂他傻逼，因为那大概率是一把玩具枪。
在中国，抢银行都是用刀的。


强烈建议所谓的品牌方听听罗翔老师的课。

本来不过是个民事赔偿问题，这下可能变质成刑事问题了。
这家孩子没出事罢了，如果有任何一点儿事，这个店都跑不了。
找警察吧。

法治社会下，还有人这么猖狂？但我们这边毫不示弱的表示“我们不怕!”
恐吓他人并且情节恶劣的行为，规定为构成寻衅滋事罪，五年以下。

遇到这种情况怎么办？
建议直接报警对收集证据，后期立案都是最直接有效的!
遇到这种事不要怂，越怂就越......

“维权难”向来是消费者遇到的困境，不仅仅是因为消费者势单力薄，维权方式单一，而且在面对商家的威胁时，维权成本和人身安全方面考虑甚多，大都选择放弃。
该女子在正当维权时被人威胁，更是再次把消费“维权难”提到明面，建议遇到这类情况时，可以及时消协反映或寻求警方帮助。
估计没有哪一个公司会这么直接威胁他人，要么无脑，要么涉黑，要么就是冒充，在本次事件中，若小天鹅的工作人员威胁事实属实，对小天鹅的商业信誉和生意将会产生不可想象的影响，很有可能有涉黑嫌疑引起警方进一步调查，等后续吧。

想起我们家装修公司用过期的墙面漆被我发现后，当场威胁我们全家。

装修公司人身威胁现场
https://www.zhihu.com/video/1466663265832566784
具体经过这个回答里都写了，在这也劝各位想要装修的朋友:如果可以，尽可能自己买材料，选择家里人熟识的装修工或工队直接来干。又快又便宜。
你有哪些因无意间的举动立了大功的经历或故事？至于网络平台找到的装修公司，我这里有一段话，是某位跟我对接过的装修公司设计师离职后发给我的。


有句话我觉得说在点子上了:无非是换个坑跳而已。
后来又有一个设计师在我评论区留言:我们的老板告知我们:无论如何跟客户先把合约签了，然后你有的是办法弄（指通过各种手段或增项要钱，或者整人）。

这年头手机号
不是实名的？还是不能定位？
能不能快进到报警-？

最新后续：双方报警！

重庆小天鹅集团称威胁者系冒充，并称已报警。

曝光火锅底料遭人身威胁女子再发声，她在网络平台进行视频直播时称暂不清楚威胁者真实身份，已报警。

何永智急发视频澄清：与小天鹅无关，已报案并将彻查


何永智在视频中承认，问题火锅底料是由小天鹅百福火锅石柱底料厂生产的。同时，她认为这是一起假冒企业员工威胁消费者的事件，“公司已成立了三人调查小组，前往巴中调查事件真伪，并且已向石柱公安局报案，严查此事件的幕后黑手”。


依据《食品安全法》相关规定：“食品生产经营应当防止待加工食品与直接入口食品、原料与成品交叉污染，避免食品接触有毒物、不洁物”。火锅底料吃出塑料带，是难以符合食品安全标准的。
直接威胁他人人身安全，性质就变了，涉嫌触犯《治安管理处罚法》第四十二条之规定，可能会被处以处五日或十日以下拘留并处五百元以下罚款。同时，还可能面临市场监管部门相应行政处罚。
蒋女士应该保留好证据并尽快报警，同时，向市场监管部门投诉该火锅底料的生产者，依法要求赔偿。
何永智是谁？
1953年，何永智出生，她共有9个兄弟姐妹，其排行第七。
1970年，17岁的何永智迎来了人生的第一个转折。
初中毕业的她下乡当了知青，在当地挑水、挑沙、做农活，后来学会了设计皮鞋，于是成为了重庆六一鞋厂的皮鞋设计师，并且被评为先进工作者。
1979年，26岁的何永智迎来了第二个人生转折，她和重庆城建局电工廖长光结婚了。


1982年，何永智29岁。婚后两人辞职做生意，这是何永智人生的第三个转折点。
他们以3000元卖掉自己当年600元买来的唯一的住房，用仅剩的3000元在重庆最热闹的八一路，买下了一个仅有16平方米的小门面，卖服装。


三个月后，街道办下达通知要在这里打造一条饮食街。


于是他们把服装店改装成了火锅店，并且取了一个可爱有活力的名字——小天鹅，他们改良配方，尝试做出不辣但味道好的锅底。
她还推出了全市的第一家自助餐火锅，25元管吃饱。
仅仅四年，他们的店面就从最初的16平方米换成了120平方米。

在做生意的过程中，何永智接待过形形色色的顾客，在这其中有些人懒得配菜，便会让何永智帮他们，由此何永智便想到了自助火锅的点子，只要20-25元钱就能在店内随便吃，这种方法十分新颖，大家都没有见过，有不少人因为好奇都纷纷来此一试。

还有一部分人他们接受不了本地的辣度，尤其是对于外地的游客来说，往往吃一口就会辣得汗水直流，针对这种情况，何永智又有了新的解决方法，也是我们现在所熟知的鸳鸯锅。

小天鹅火锅从路边小店到登堂入室，最后全国发展，转折点出现在1991年。
1993年，小天鹅火锅已经在全国各地开了12家分店，成为了火锅品牌的领军者。
2002年何永智中标了洪崖洞民俗风貌区改造工程，这意味着小天鹅迎来了又一次的巨大契机。


在短视频兴起的潮流下，洪崖洞成为网红打卡圣地，一年吸引了上千万人次的打卡，成为了人流量仅次于故宫的旅游胜地。


她先后在重庆火锅餐饮行业进行了多项创新：
　　1.第一个将加热方式由煤炭灶改为煤气，并装上通风设施，改善了用餐环境；
　　2.第一个将西式自助餐的用餐形式引入火锅餐饮，增强了顾客的参与性；
　　3.第一个采用歌舞伴餐的形式，在火锅单一的就餐形式上增加了可观赏性；
　　4.第一个发明了荔枝味火锅；
　　5.第一个发明了鸳鸯锅，从此将重庆火锅引向了全国；
　　6.第一个发明了子母锅，此发明获得了国家知识产权局颁发的外观设计专利证书。
　　正是这些发明，让火锅走向高档化。
事件回顾：
此前，四川巴中一位蒋女士反映，近日她购买的重庆小天鹅集团的火锅底料，打开后发现底料里竟然有一根长长的、绿色的塑料带。
当晚，几名自称是“品牌方的人”找到蒋女士，其中一个不仅要她删除视频，而且还语带威胁，“钱可以谈，不然后果自负”，甚至还威胁到了蒋女士的小孩的，“看你家小孩挺多的”“你不怕，你觉得你小孩怕不怕”。